Reclamações
Na Parkland Federation, nós tentamos nosso melhor para garantir que as necessidades de todas as nossas crianças, pais / responsáveis e funcionários sejam atendidas e que nossa escola seja um lugar seguro e feliz para todos. No entanto, reconhecemos que às vezes podem surgir preocupações ou erros são cometidos, e pedimos que isso seja levado ao nosso conhecimento o mais rápido possível para que tenhamos tempo para investigar um incidente ou problema e resolver o problema.
Os problemas às vezes surgem de mal-entendidos que podem ser facilmente resolvidos. A maioria das preocupações e reclamações pode ser resolvida rapidamente falando com um membro da equipe.
Se você acha que não foi capaz de resolver um problema, temos um procedimento claro de reclamações para você seguir.
Abaixo, há um link para a política de reclamações, que descreve claramente o procedimento e fornece prazos.
Resumo do procedimento de reclamações
Estágio Um Informal
Expressão de preocupação feita à escola.
Estágio Dois Queixa
Reclamação apresentada formalmente por escrito ao diretor / diretor da escola.
Reclamação de Terceiro Estágio
As reclamações raramente alcançam este nível formal, mas se necessário, você pode fazer uma reclamação formal por meio do Trust Governance Officer à atenção do Diretor de Primário
Estágio Quatro Fase Final de Reclamações Audiência de Recurso do Painel de Reclamações de Confiança
Reclamações nesta fase devem ser feitas através do Trust Governance Officer para a atenção do CEO.
O Trust Governance Officer pode ser contatado via hello@swale.at ou em
Swale Academies Trust
Ashdown House
Johnson Road
Sittingbourne
ME10 1JS
